使您的CRM实施尽可能成功!

当您在CRM中投资金钱时,确保它与您的企业和客户合适,因此您的投资效果很好。很容易对CRM为您的企业做些什么,并且在项目开头分享愿景可能会令人兴奋。但是,您如何确保CRM的实施提供真实,变革和持久的结果?

以下是您可以做的三件事,使您的CRM实现尽可能成功。

1。与您的客户交谈!

这可能是新颖的,但毕竟CRM是他们的。了解客户的工作以及贵公司如何为其流程增加价值。通过与您的客户的协作对话,设想令人信服的未来,您的公司对客户创造价值的方式至关重要。设定目标不仅靠近您的客户,而且嵌入他们的运营中。

2。让它成为个人!

使您的员工明确,并非所有客户都是平等的。确保他们了解您的“适合”客户的样子。将客户嵌入性的目标转化为语言,使其清楚这一目标是如何影响每个人的未来。如果没有实现客户嵌入的目标,请确保他们有动力,了解对他们的股份是什么。在侧面,绘画如何从公司的“适合”客户嵌入的目标中亲自受益。

3.首先销售用户!

只有在您的团队明确愿景后,顾客关系在战略上对公司的意义上意味着什么,并就个人而言,才能使CRM实施计划制定出来。虽然CRM最终是为了您的客户的利益,但CRM的第一个客户是前线,面向客户的员工。如果他们不购买使用CRM,那么它就不会在任何地方。如果CRM成为他们工作流程的自然部分并提高生产力,您将获得其买入和充分合作的唯一方法。为此,必须在任何配置软件之前,必须开发流程图。他们应该捕获当前的工作实践,然后识别挫折和缺乏生产率的领域。然后,应该开发使用CRM技术来消除这些挫折和优化工作流程的未来状态地图。什么Salesforce.com已经做得非常好,创建一个互补厂商可以将其技术集成到CRM中的市场。实际上,每个工作流挑战都可以通过Salesforce及其合作伙伴解决。在推出该技术之前,将您的人民销售到改进的工作流程。 Let them be the ones driving the implementation schedule in order to access the new capabilities and improved workflow.

Salesforce及其生态系统伙伴代表了一个前所未有的机会,以利用技术来加深客户关系。然而,该技术不能弥补缺乏领导和实施的合理方法。

这3个步骤虽然并不全面,但肯定可以减少成功的CRM实现。

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